Política de Garantia

Grupo LMX

A LLANMAXXI Importadora Ltda. e LMX Distribuidora Ltda., bem como suas empresas coligadas, doravante denominadas Grupo LMX, na qualidade de importadora e distribuidora das marcas NEXEN, MINERVA, MAXXIS, PRESA, CST, entre outras, nos segmentos de pneus para automóveis e motocicletas, estabelecem por meio deste documento as condições que regem a concessão de garantia dos produtos comercializados em território nacional por sua rede autorizada de distribuidores e revendedores.

1. Da Garantia – Pneus, Câmaras de Ar e Protetores

O Grupo LMX concede 05 (cinco) anos de garantia contratual, contados a partir da data de fabricação do produto, já incluído neste prazo o período de garantia legal de 90 (noventa) dias, contados da data de aquisição pelo consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre exclusivamente vícios ou defeitos de fabricação, incluindo falhas decorrentes de matéria-prima ou problemas estruturais comprovadamente originados no processo produtivo.

Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de:

• Mau uso ou manuseio inadequado;

• Impactos, cortes, perfurações ou bolhas;

• Calibragem incorreta;

• Condições inadequadas de utilização.

Condições específicas

• Produtos da marca MAXXIS adquiridos de revendedores não autorizados terão garantia reconhecida somente mediante comprovação da origem da compra e desde que a data de fabricação seja a partir de 2017.

• Pneus que equipam veículos novos como equipamento original (OEM) da marca MAXXIS também estão abrangidos por esta política.

• Não estão cobertos produtos:

  • Adquiridos fora do território nacional;

  • Fabricados antes de 2017 (início das operações no Brasil).

Fluxo de encaminhamento

O envio para análise de garantia deverá respeitar a cadeia comercial:

• Produtos adquiridos diretamente do Grupo LMX → envio direto ao Grupo LMX;

• Produtos adquiridos por meio de revenda autorizada → envio através da revenda;

• Pneus que equipam veículos novos → encaminhamento via concessionária autorizada da montadora.

2. Procedimento de Garantia

O processo de análise inicia-se obrigatoriamente com o preenchimento do Formulário LAP (Laudo de Análise de Produto), sendo necessário um formulário para cada produto reclamado.

O formulário está disponível em:
🔗 Formulário de Garantia

Informações obrigatórias no formulário:

• Descrição do problema apresentado;

• Dados do veículo (modelo e placa);

• Medida do pneu;

• DOT;

• Posição no veículo (DE / DD / TE / TD);

• Quilometragem do pneu;

• Profundidade do sulco;

• Calibragem utilizada;

• Modelo/molde;

• Condições de utilização (% asfalto / % terra);

• Resultado de alinhamento (anexar);

• Fotos da lateral externa com DOT e medida;

• Fotos do defeito apresentado;

• Nota Fiscal (quando aplicável).

Caso seja necessária avaliação física do produto, o Grupo LMX providenciará a coleta, devendo a revenda autorizada emitir Nota Fiscal de remessa para garantia.

O prazo para conclusão da análise técnica é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme legislação vigente.

O resultado será comunicado ao consumidor final, revenda ou concessionária por meio de e-mail, telefone, WhatsApp ou carta registrada.

3. Critérios de Concessão

Até 90 dias (Garantia Legal)

Sendo constatado vício ou defeito de fabricação, o produto será substituído sem ônus ao consumidor.

Após 90 dias (Garantia Contratual)

Constatado defeito de fabricação, será concedido um novo pneu do mesmo tipo e medida (ou similar), mediante cobrança proporcional ao desgaste da banda de rodagem original, conforme critérios abaixo:

Desgaste da Banda de Rodagem

Condição Aplicada

0% a 20%

Bonificação de 100%

21% até limite de 1,6mm (TWI)

Cobrança proporcional ao desgaste

Exemplo:
Um pneu com 40% de desgaste terá cobrança correspondente a 40% do valor vigente do produto.

4. Garantias Não Cobertas

Não serão reconhecidos como defeito de fabricação casos decorrentes de:

• Colisões, cortes, rachaduras ou impactos;

• Bolhas em flanco, talão ou banda de rodagem por impacto;

• Vandalismo;

• Falhas mecânicas do veículo;

• Desalinhamento ou falta de balanceamento;

• Problemas em amortecedores ou suspensão;

• Calibragem fora das especificações do fabricante do veículo;

• Reparos inadequados;

• Uso incorreto de ferramentas na montagem/desmontagem;

• Contaminação por óleos, solventes, graxas ou derivados de petróleo;

• Superaquecimento, sistema de freio defeituoso ou compressão indevida;

• Uso em competições ou corridas;

• Pneus raspados, recauchutados ou adulterados;

• Profundidade de sulco inferior a 1,6 mm (TWI);

• Produtos com número de série ilegível;

• Produtos com mais de 5 anos de fabricação;

• Câmaras de ar e protetores com dobras, avarias de montagem, armazenagem inadequada ou contaminação química.

Exceção:
Pneus com marcação “regrovable” (ressulcável) e pneus radiais reformados de micro-ônibus, caminhões e ônibus terão garantia na primeira reforma, considerando a carcaça com desconto de 30% sobre o valor de um pneu novo.

Atendimento

Para esclarecimentos adicionais sobre o preenchimento do Formulário LAP, emissão de Nota Fiscal ou demais dúvidas relacionadas à garantia, nossa equipe permanece à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.